店舗での取り組み

お客様のカーライフをサポート スタッフ一丸となってお客様の一番身近な存在に
「新車販売や整備をはじめとした様々な商品を扱い、お客様のカーライフを総合的に支えていくこと」を基本とし、お客様に真摯に向き合い、お客様が何を感じ、何を望んでいるのかを常に考え、お客様の期待以上のサービスを実現する。それがダイハツが追い求めている姿です。
その実現のためには、営業スタッフだけでなくクルマの整備・点検を担当するサービススタッフや事務スタッフが連携してお客様に応対することが不可欠です。そして、タイムリーにお客様のニーズにあった情報提供や提案を行い、短時間で確実なサービスを提供することが大切です。
店舗運営の問題点やその解決方法をスタッフ全員で意見を出し合いながら、お客様に心から喜ばれるサービスの実現に一致団結して取り組んでいます。
店舗総合営業活動
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心のこもったおもてなし お客様に「選んでよかった」と感じていただくために
「お客様にダイハツを、このお店を、選んで良かったと感じてもらいたい」
そんな思いでダイハツでは様々な取り組みを行っています。
クルマ選びで初めてご来店いただくときも、定期点検や修理でご来店いただくときも、ダイハツのお店で過ごす時間はお客様にとって心地よい時間であってほしい。そんな思いでダイハツの店舗では、元気な挨拶とお見送り、いつも明るく清潔な店内、お客様目線での丁寧で親身なサービスなど、スタッフ一丸となって工夫や試行錯誤を行い、お客様に喜んでいただける店舗づくりに取組んでいます。
ダイハツカフェプロジェクト

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店長 後藤 直重サービスマネージャー 山口 耕一
営業スタッフの仕事サービススタッフの仕事教育・キャリアステップ
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